Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y Comercio y Marketing, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero.;Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente.;A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.;Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan.;Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella.;Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.;La autora es licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo. Actualmente desarrolla su actividad profesional como docente y consultora de formación. Cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de la docencia y ya ha publicado obras relacionadas con la formación en el campo de la Comunicación, la Atención al Cliente y el Protocolo.
✔ Author(es): MARÍA PALOMO MARTÍNEZ
✔ Título: Atención al cliente (Administracion Y Gestion)
✔ Clasificación : 4.6 de 5 estrellas (21 valoraciones)
✔ ISBN-10: 8428335761
✔ ISBN-13: 9788428335768
✔ Idiomae: Español
✔ Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML y MOBI
✔ Dispositivos compatibles: Android, iOS, PC y Amazon Kindle
Opiniones de las lectoras sobre Atención al cliente (Administracion Y Gestion) de MARÍA PALOMO MARTÍNEZ
Alta Reyes
En esta novela de suspenso psicológico, una mujer se despierta en un hospital sin memoria y descubre que está envuelta en una peligrosa conspiración que podría arruinar su existencia. El argumento está repleto de sorpresas y momentos llenos de suspenso que mantienen al lector en vilo hasta el final. Los personajes han sido desarrollados de manera experta, con motivaciones complejas que los vuelven tanto intrigantes como realistas. Una historia que engancha desde el principio y te sorprende con un final impactante.
Enricua Rosario
Una apasionante historia de amor prohibido y sus consecuencias. Los personajes son amantes que deben enfrentar obstáculos insuperables para estar juntos. La trama aborda temas de sacrificio, pasión y esperanza. Las descripciones del entorno son tan vívidas que puedes sentir la intensidad de sus emociones. La escritura es poderosa y emotiva, haciendo que cada página sea un torbellino de sentimientos. Ideal para quienes buscan una historia de amor intensa y conmovedora. Una obra que celebra la fuerza del amor verdadero.
Carmelita Santana
Una apasionante historia sobre la lucha por la justicia en un sistema corrupto. Los personajes son valientes y enfrentan grandes riesgos para defender sus ideales. La trama aborda temas de corrupción, integridad y resistencia. Las descripciones del entorno reflejan la dureza de sus luchas. La escritura es poderosa y emotiva, haciendo que cada página sea un llamado a la acción y la justicia. Ideal para quienes buscan una lectura que inspire el cambio y la valentía. Una obra que celebra la lucha por un mundo mejor.
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