La experiencia del cliente está cobrando un gran protagonismo en todas las empresas por ser el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje mediante hechos, y no palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla. La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) hay que realizarla con rigor, método y control científico. Aquí no cuentan los impulsos ni las modas, sino la personalidad de la compañía junto con el conocimiento en profundidad del cliente y la competencia. Prima más la sinceridad con uno mismo que el presupuesto a destinar para introducir los cambios. Prima más la pureza y esencia de la corporación que los grandes gurús con ideas revulsivas, porque en muchas ocasiones se genera una experiencia memorable tan sólo siendo sincero y directo con el cliente. Esta obra es un manual de gestión de la experiencia del cliente dirigido a los profesionales de la materia que se quieran distanciar de aquellos que entienden esta tarea como algo que se cuelga del débil alfiler que sostienen las teorías basadas en el efecto Wow, olores corporativos o emociones positivas que generan afecto.
✔ Author(es): Marcos González de La-Hoz Fernández,Almudena Román
✔ Título: Experiencia de cliente: Un Equipo de Seis Especialistas Que Explican Cómo Gestionar Las Emociones del Consumidor Para Aumentar Las Ventas (colección IE Business Publishing)
✔ Clasificación : 4.2 de 5 estrellas (11 valoraciones)
✔ ISBN-10: 8483562669
✔ ISBN-13: 9788483562666
✔ Idiomae: Español
✔ Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML y MOBI
✔ Dispositivos compatibles: Android, iOS, PC y Amazon Kindle
Opiniones de las lectoras sobre Experiencia de cliente: Un Equipo de Seis Especialistas Que Explican Cómo Gestionar Las Emociones del Consumidor Para Aumentar Las Ventas (colección IE Business Publishing) de Marcos González de La-Hoz Fernández
Zandra Herrera
En esta novela de suspenso psicológico, una mujer se despierta en un hospital sin memoria y descubre que está envuelta en una peligrosa conspiración que podría arruinar su existencia. El argumento está repleto de sorpresas y momentos llenos de suspenso que mantienen al lector en vilo hasta el final. Los personajes han sido desarrollados de manera experta, con motivaciones complejas que los vuelven tanto intrigantes como realistas. Una historia que engancha desde el principio y te sorprende con un final impactante.
Luciana Álvarez
Una historia conmovedora que resalta el valor de los sueños y la tenacidad. Los personajes poseen una gran imaginación y su recorrido se encuentra repleto de obstáculos a superar junto con logros obtenidos. La historia explora ideas relacionadas con el trabajo arduo, la dedicación y los logros alcanzados. Las descripciones del entorno son tan detalladas que puedes experimentar la emoción de sus logros. La escritura tiene el poder de motivar y alentar, convirtiendo cada página en una fuente inagotable de inspiración. Perfecto para aquellos que desean encontrar una lectura inspiradora que les impulse a perseguir sus metas. Una pieza teatral que exalta la tenacidad y el trabajo arduo.
Estera García
Una historia llena de emociones que resalta el poder transformador de la esperanza y la posibilidad de redención. Los personajes se enfrentan a desafíos de enormes dimensiones con una valentía encomiable. La trama explora aspectos de conflicto, reconciliación y éxito. Las descripciones del entorno muestran el arduo camino hacia la redención. Cada página escrita es una poderosa fuente de inspiración que motiva. Perfecto para aquellos que quieren encontrar un libro inspirador. Una pieza que conmemora la grandeza del alma humana.
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